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El arte de fidelizar en la industria B2B

El arte de fidelizar en la industria B2B

Conseguir la fidelidad de un cliente es cada vez más difícil, porque las personas, ya sea en su rol de gerente, jefe o asistente están constantemente recibiendo el impacto de acciones de fidelización. Debido a esto, es indispensable que la estrategia de fidelización esté centrada en tu propio negocio, ya que podrás generar  las acciones de fidelización que te diferenciarán.

 

¿Cómo lo logramos?

 

Primero, debes conocer los roles de tus clientes en profundidad: identificar quién es operario de tu producto o usuario de tu servicio, quién es gestor y quién es gerente. Una vez que logras esto, deberás determinar qué es lo que ellos valoran, qué es lo que los acerca el éxito y cómo lo definen, entre una serie de interrogantes. Con esta información recabada,  podrás saber qué entregarles.

 

¿Con esto es suficiente?

 

No, conocer las necesidades y aspiraciones de tus clientes es el primer paso. Luego de esto, tienes que generar acciones o contenido que los valore en su forma y fondo. Por ejemplo si tú quieres fidelizar a un administrador o encargado de mantenimiento de la maquinaria que vendes, deberás poder generar check list, consejos y  cursos que lo hagan ser un mejor profesional.

 

Solo serás asertivo si eres oportuno

 

El paso más difícil es lograr entregar la acción de fidelización en el momento, cantidad y calidad indicada.  Para que esto suceda, deberás poseer herramientas de data análisis, tendrás que mirar más allá de tu empresa y comenzar a ver la industria.

 

En nuestra experiencia asesorando empresas, hemos desarrollado Explora, un sistema que permite analizar cómo interactúa la industria completa en redes sociales: desde qué postea tu competencia, hasta qué perfiles comentan y comparten. De esta forma, logramos identificar los temas relevantes a nivel industria y, además, extraemos esta información asociada a perfiles personales.

 

Hoy en día, el B2B se une con el B2H, ya que la empresa vende a otra empresa, pero se comunica y establece relaciones con un humano, al cual debes conocer y sorprender.

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Manuel Espinoza

Manuel Espinoza Jorquera

B2B Expert | Director eGlobal.One
Candidate Cert. MIT (Leadership Innovation & DX)

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<strong>Yasser Majluf</strong>  (Jefe Comercial Performance Solutions | Finning Chile).

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"Una empresa sumamente ágil, que sabe a lo que se dedica Marketing Digital...y que trae mucho beneficios para nosotros."

Yasser Majluf
(Jefe Comercial Performance Solutions | Finning Chile).

<strong>Mauricio Berner Mora </strong>,  Jefe de Estudios Escuela de Postgrado y Educación Contínua, FCFM U. de Chil

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"Yo definiría a Eglobal One como un socio estratégico para nosotros, sobre todo lo que es acompañamiento y guía en el marketing digital."

Mauricio Berner Mora ,
Jefe de Estudios Escuela de Postgrado y Educación Contínua, FCFM U. de Chil

<strong>Marcelo Guerra</strong>   (Gerente Comercial - Tecnigen S.A.)

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"Un verdadero partner que nos ha ido acompañando en cada etapa de nuestro crecimiento digital".

Marcelo Guerra
(Gerente Comercial - Tecnigen S.A.)

<strong>Alejandra Avila</strong>   (Comunicación y  Extensión Escuela de Postgrado y Educación Continua, FCFM - UChile)

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"Es una agencia de Marketing estratégico, que nos ha acompañado y demostrado gran profesionalismo en este tiempo que llevan con la Universidad de Chile."

Alejandra Avila
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<strong>Raimundo Illanes</strong>   (Gerente General - Bionova S.A.)

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"Un equipo cercano que tiene mucho conocimiento en Marketing Digital B2B, nos ha ayudado muchísimo en manejo de redes, cómo poder contactar clientes y webinars"

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"Una agencia ágil, que tiene una propuesta creativa de cómo llegar cumplir los objetivos en el corto plazo."

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desarrollamos la metodología EG1 basada en nuestra experiencia implementando estrategías digitales B2B exitosas en grandes empresas. A través de Data Driving, Inteligencia de datos e innovación aplicada en gestión de redes sociales, desarrollo de página web, Ecommer-ce, Comercio Electrónico B2B, Landing Pages, Campañas de Google Adwords, Social Selling. Potenciando así el Marketing Digital y aumentando las ventas de nuestros clientes. EG1 en empresas globales como el grupo Finning, Nacionales como CchC e industrias como construcción, minería, maquinaría, forestal, servicios, tecnología y equipamientos. Generando impacto en las ventas de empresas B2B en Chile, Colombia, Perú, Ecuador, Brasil y otros países de LATAM.

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